Oieeee, o seu pedido foi separado, conferido e enviado com todo o amor do mundo! 🩷

 No entanto, caso por algum motivo você deseje realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudá-la. Leia com atenção as instruções abaixo para garantir que tudo seja feito de forma simples e rápida.

Prazo para Troca ou Devolução:

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

(Retirada na loja, o prazo se inicia após a finalização do pedido)

Os pedidos pagos com opção de retirada deverão ser retirados em até 30 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Caso o cliente não retire o pedido dentro desse prazo, o produto será reincorporado ao estoque e o valor não será reembolsado nem convertido em crédito.

• Atenção ao prazo! Não conseguimos abrir exceções para solicitações fora desse período.

Após a realização de uma troca, o prazo para solicitar uma nova troca não é reiniciado. Ou seja, o cliente continua com o prazo contado a partir da data de recebimento do pedido original.

Exceção:
Caso o cliente deseje exercer o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias recomeça a contar a partir do recebimento do novo produto enviado na troca.
Ao optar por realizar a troca presencialmente, não será possível realizar uma nova troca da peça escolhida.

• Não fazemos trocas de produtos do site por peças da loja fisica.

• Em caso de troca por motivos de tamanho, cor ou preferência pessoal, será cobrada uma nova taxa de entrega para o reenvio do produto.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deve:

• Estar sem indícios de uso;
• Não apresentar sinais de lavagem;
• Estar livre de manchas, rasgos, odores ou qualquer sinal de mau uso;
• Conter todos os acessórios originais enviados;
• Permanecer com a etiqueta original afixada.

Como solicitar

Caso sua peça atenda aos requisitos acima, você pode:

• Entrar em contato pelo WhatsApp (34) 99655-2792, informando o número do pedido e o motivo da solicitação; ou
• Comparecer à nossa loja física.

Após o contato, nossa equipe realizará uma análise da solicitação e, estando tudo conforme a política, dará andamento ao processo.

Após a aprovação

Você poderá escolher uma das seguintes opções:

1. Receber um cupom de crédito no valor integral do pedido para utilizar em uma nova compra no site;
2. Trocar por outra peça, conforme disponibilidade;
3. Solicitar o reembolso do pedido.

No caso de devolução, o estorno será realizado em até 30 dias após a aprovação da solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra (cartão de crédito, Pix, boleto, entre outros).

Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição! 💖 Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos vê-la em breve!

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